Yapıkredi Bankası’nın bireysel ve kurumsal müşterileri yalnıza bir telefon uzaklığında olan telefon şubesi’ni arayarak, tüm bankacılık işlemlerini kolayca halledebiliyorlar. Üstelik yer ve zaman sınırı olmadan, 7 gün 24 saat ulaşabildikleri Müşteri İletişim Merkezi sayesinde, şubede sıra beklemeden ve hiçbir zahmete girmeden bir telefonla bankacılık işlemleri hızlı ve kolay bir şekilde yapılabiliyor.
Bireysel Müşteri İletişim Merkezi
Yapıkredi Bankası’nın bireysel müşterileri 444 0 444 ve 0850 222 0 444 numaralı Bireysel Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak birçok bankacılık işlemlerini güvenli bir şekilde gerçekleştirebiliyorlar.
Yapıkredi Sesli Yanıt Sistemi’ni kullanarak hesaplarıyla ilgili sorgulama yapabilir, bilgi alabilir, kredi kartı veya banka kartı işlemleri yapabilir, Türk Lirası hesapları arasında para transferleri yapabilir veya borsa, döviz, repo ve yatırım gibi araçlarla ilgili bilgi alabilirler.
Bireysel Müşteri İletişim Merkezinde Yapılabilecek İşlemler:
Yapıkredi bireysel müşterileri, Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak aşağıdaki işlemleri yapabilirler:
- Kart işlemleri,
- Ödemeler,
- Para transferleri,
- Şifre işlemleri,
- Dekont sorgulama, dekontu e-posta veya faks olarak talep etme,
- Hesap işlemleri,
- Bankacılık hizmet ve işlemleriyle ilgili bilgi alma,
- Diğer bankacılık işlemleri.
Türkiye’de ilk kez Yapıkredi tarafından bankacılık dünyasında uygulanmış olan “Ses Tanıma Sistemi” sayesinde müşteriler eş zamanlı verilebilen döviz kurları ve yine eş zamanlı sunulan hisse senedi fiyatları, yatırım fonu fiyatları, faiz – repo oranları, Türk Lirası ve Yabancı Para cinsinden vadeli mevduat faiz oranları bilgilerini güvenli ve hızlı bir şekilde alabilirler.
Bireysel Müşteri Şifresi Almak İsteyen Müşteriler;
İlk yapılması gereken “Tek Şifre” almaktır. Şifresini unutan veya şifresi olmayan müşteriler Yapıkredi Mobil uygulamasından, ATM’lerden, en yakın Yapıkredi şubesinden ya da Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak şifrelerini temin edebilirler.
Bireysel Müşteri İletişim Merkezi’nin ücretlendirmesi; Bu hattı sabit numaradan aramanın ücreti, o hattın şehir içi konuşma ücreti kadar olur, GSM operatörü üzerinden yapılan aramalarda ise kendi operatörleri arasındaki konuşmalarda yansıtılan bedel kadar olan ücret kadardır.)
Kurumsal Müşteri İletişim Merkezi
Yapıkredi Kurumsal müşteriler de, tıpkı bireysel müşteriler gibi, tüm ticari işlemlerini 444 0 448 veya 0850 222 0448 numarasını tuşlayarak Kurumsal Müşteri İletişim Merkezi’ne bağlanarak gerçekleştirebiliyorlar. Üstelik şubede yapılan işlemlerden çok daha hızlı ve sıra beklemeye gerek kalmadan!
Kurumsal firmalarda telefon bankacılığı işlemlerini yöneten kişiler, yine kendi seçecekleri diğer kişilere, kendilerinin izin verdiği işlem türleri ve yetki tanımlayabilirler. Bu kişiler de ancak bu yetkiler çerçevesinde telefon bankacılığına bağlanarak sadece belirlenen işlemleri yapabileceklerdir. Bu yetkiler; tam yetki, sorgulama yetkisi ya da yetkisiz tercihlerinden biri olabilir.
Kurumsal Müşteri İletişim Merkezinde Yapılabilecek İşlemler:
Kurumsal firmalar / müşteriler, Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak diledikleri bankacılık işlemlerini (para çekme / yatırma işlemleri hariç) bir telefonla gerçekleştirebiliyorlar. O işlemlerden bazıları:
- Ödemeler,
- Para Transferleri,
- Kart işlemleri,
- Provizyon işlemleri,
- Bankacılık işlemleri,
- Hesap işlemleri,
- Dekont işlemleri (sorgulama, dekont talebi),
- Maaş ödeme işlemleri,
- Üye işyeri işlemleri.
